El ranking de las quejas

Morelia, Michoacán, México, 24 de mayo de 2010.– La Procuraduría Federal del Consumidor, en su Delegación Michoacán, del 1 de enero al 30 de abril del presente año, ha presentado un total de 540 quejas, entre los cuales se encuentran el giro de corredor de bienes raíces, inmobiliarias o constructoras con 72 quejas.

Según informes de la Delegación en Michoacán, los principales motivos de reclamación han sido el incumplimiento en los contratos, retraso en la entrega de la vivienda, el proveedor no cumplió con la garantía, y negativa a la devolución de la cantidad aportada; sin embargo, es importante destacar que tiene una resolución en un 86% de las mismas.

La Profeco es una instancia que funge como conciliadora entre las partes involucradas, por lo que su función es importante para que la ciudadanía no sea vulnerable ante las inmobiliarias.

En este sentido la Profeco recomienda aquellos consumidores que desean comprar algún bien inmueble:

• Al adquirir un bien inmueble se deben asegurar que el contrato con la inmobiliaria, constructora o desarrollador esté registrado ante Profeco (contrato de adhesión), toda vez que la Ley Federal de Protección al Consumidor lo estipula como obligatorio desde su publicación en el Diario Oficial de la Federación el 24 de noviembre de 2004.

• Si se piensa comprar un bien inmueble, el consumidor debe preguntar a la desarrolladora inmobiliaria si la vivienda o el desarrollo incluye algunas de estas tecnologías.

• Al momento de comprar una casa, es necesario buscar un inmueble que se adecue tanto al presupuesto como a las necesidades de las personas para definir cuanto se tiene para el enganche y la cantidad que se puede destinar cada mes al pago de una hipoteca, para así conocer a cuánto asciende el crédito al que se puede aspirar.

• Destinar más del 40 por ciento de los ingresos brutos familiares mensuales (incluyendo los de ambos cónyuges) al pago de créditos, y los bancos generalmente siguen un parámetro similar a la hora de calificar un solicitante.

• Verificar las opciones de crédito para lo cual se pueden consultar varios bancos o Sociedades Financieras de Objeto Limitado, o bien acudir a los créditos hipotecarios: los que otorgan las instituciones federales y estatales de vivienda.

• Es muy importante que al momento de solicitar el crédito se prevea que se deberá cubrir algunos gastos para cumplir con los requisitos que solicitan las instituciones financieras, como el avalúo del inmueble, un estudio socioeconómico y/o crédito (pueden ser gratuitos, pero generalmente tienen un costo de mil pesos), comisión de apertura (del uno al cuatro por ciento del valor del crédito) y gastos notariales, los cuales varían entre instituciones y entre ciudades, pero en general, suelen ser del cinco al diez por ciento del valor comercial de la vivienda.

Es de mencionar que a finales del 2007, las quejas en contra de las empresas inmobiliarias crecieron hasta un 150 por ciento, a nivel nacional, y aunque Michoacán no es uno de los estados con mayor número de reportes, se le da un seguimiento puntual de parte de la Profeco.

Finalmente, la recomendación que lanzó la dependencia federal, es que si se es víctima de abuso de un proveedor en este giro o algún otro o se necesitan más información, el consumidor puede comunicarse al teléfono del consumidor: 01 800 468 87 22.