Los profesionales inmobiliarios, necesariamente invierten en la promoción de los bienes raíces que buscan vender, y lo hacen a través de distintos medios, como periódicos, revistas, radio, televisión, volantes, lonas, pendones, etc. Pero hoy mas que nunca lo hacen también por internet, un medio que a su vez, es muchas cosas, lo mismo es un periódico en linea, o un "clasificado en línea", es video, audio, recorridos virtuales, información textual, fotografías, mapas de ubicación, etc., etc. Pero, ¿porqué hoy día este medio es cada vez más utilizado por quienes buscan vender un bien raíz? La respuesta parece obvia, pero intentaré ir mas allá…
LOS ANTECEDENTES
Los medios (con su modelo puro o inicial) mas viejos o tradicionales eran lentos, había que esperar al día siguiente para leer las noticias en los diarios, el lector tenía que acudir a un determinado punto de venta y en ocasiones solo para ya no encontrar un ejemplar disponible. En el caso de la televisión, el usuario debía esperar a un horario determinado para ver su programa favorito y en caso de no estar presente a esa hora en la sala de su casa ya no podía recuperar lo que deseaba ver; además de que tenía que "recetarse" los clásicos cortes comerciales. Ni se diga con los volantes y folletos con publicidad de productos o servicios que aun hoy regalan en el momento en que no necesitas de ellos, y cuando realmente lo requieres, ningún folleto está disponible. Y ni hablar de que en caso que como usuario de dichos medios quisieras participar, hacer comentarios o incluso manifestar tu desacuerdo de manera inmediata, tuvieras la forma de hacerlo. En fin, lentos, inflexibles, unilaterales, impertinentes, molestos, etc.
HOY EN DÍA
Si bien es cierto que los medios tradicionales han ido incorporando funciones o herramientas del internet a su mezcla de servicios, también es cierto que en el internet nacieron conceptos totalmente nuevos, basados en una lógica completamente nueva, con paradigmas distintos y modelos de negocio inusitados. Surgieron los buscadores de internet, los blogs, las redes sociales, el correo electrónico, los sitios de video, las aplicaciones móviles, las páginas web, etc.
También surgieron nuevos ecosistemas, integrados por dispositivos como las tabletas electrónicas, unidas a tiendas de aplicaciones donde existe una de estas para cada necesidad, aunado a que los desarrolladores de aplicaciones disponen de todas la herramientas para crear y comercializar libremente sus creaciones.
¿QUÉ HA CAMBIADO?
El poder pasó del vendedor al comprador. El comprador Decide qué ver, cuándo, a qué hora y por cuánto tiempo. Utiliza buscadores en internet cuando necesita informarse o requiere de algún producto o servicio. Está mucho mas informado, ya que accede a múltiples fuentes de información, compara, analiza, y todo en tiempo real. Puede ver incluso qué se oferta del otro lado del mundo.
Busca móvil, por cercanía, por ubicación. Se informa de lo que hacen sus amigos. Utiliza pues, dispositivos móviles para mantenerse informado, "conectado".
Ahora el consumidor se involucra, comenta, participa. Usa redes sociales.
Configura sus dispositivos móviles exactamente con lo que le gusta, ni más, ni menos. Descarga aplicaciones según sus necesidades específicas; de hecho, su dispositivo portátil es un reflejo de su personalidad, de su actitud.
INDUSTRIAS Y CONSUMIDORES QUE CAMBIARON
Se puede decir que prácticamente no hay una sola industria que no haya cambiado de alguna manera con la llegada del internet, unas de forma menor y otras de forma contundente. Incluso algunas han sufrido de dolorosos cambios, como la industria de la música o la de los medios impresos.
En el caso de la promoción inmobiliaria o el sector de los servicios y en particular el de la comercialización de los bienes raíces no ha sido la excepción, las personas que buscan rentar o invertir en una propiedad de cualquier tipo ahora lo hacen en los buscadores de internet, en los sitios especializados; buscan por cercanía a través de su dispositivos móviles con GPS, en las aplicaciones especializadas. Los usuarios comparan productos, precios, constructores, mercados, y una vez que encuentran opciones adecuadas a sus requerimientos, ven fotos, vídeos, recorridos virtuales, mapa de ubicación con servicios cercanos, descripciones, planos, maquetas virtuales; verifican la reputación de los constructores o vendedores, consultan en redes sociales, se informan de cómo pueden comprar la propiedad que desean, y todo esto antes de ponerse en contacto físicamente con el vendedor. Esto ha hecho que los consumidores sean mas exigentes, que la oferta tenga que buscar la excelencia y que los profesionales inmobiliarios sean realmente profesionales y no solo en el discurso. El mercado irá expulsando de forma cada vez mas contundente a aquellos inmobiliarios que no se actualicen, que no se preparen y que sean poco serios, ya que la información fluye de forma inmediata y sin contemplaciones. Los profesionales inmobiliarios deben ver al internet de forma sistémica, invertir en cada herramienta, pero con fines complementarios, emplear los buscadores para estar cuando el comprador busca la propiedad ideal para el. Emplear las redes sociales para interactuar con el comprador potencial, para ver qué piensa, qué comenta. Las aplicaciones móviles para la comodidad de su cliente, su pagina web para mostrar quien es, su filosofía, su identidad. Utilizar video, fotos, mapas, planos para que el cliente conozca a detalle sus productos. Pero ante todo mostrarse como un verdadero profesional, mostrando que está informado, que conoce el mercado, que se capacita, que conoce los productos hipotecarios, y que no solo "muestra casas". Finalmente el internet no hará el trabajo solo, no cambiará lo básico, los principios del servicio, los conocimientos que tenga el inmobiliario. Son solo herramientas, el trabajo y servicio profesional integral sigue siendo la esencia.
10 TENDENCIAS QUE SEGUIRÁN SIENDO CLAVES EN NUESTRO PAÍS
La penetración de los smartphones en quienes compran por primera vez un teléfono móvil o la conversión del celular tradicional por los smartphones de quien ya usa un celular.
La penetración de los servicios de internet en el hogar y el internet móvil.
La reducción de los precios de las tabletas y dispositivos portátiles, que generará la eventual sustitución de los equipos de escritorio por tabletas.
Los cambios generacionales en la población. El tiempo imparable, acabará por tener sólo personas nacidas ya en la era digital.
La evolución y especialización de los contenidos y las aplicaciones, que acabarán por configurar ofertas cada vez más a la justa medida de cada consumidor.
El constante incremento en el uso de las redes sociales y la especialización de estas.
La constante búsqueda de bajar costos, lo que induce a migrar a formas más económicas y flexibles de operar, y con ello la adaptación y uso de las herramientas de internet a los distintos procesos y modelos de negocio.
El uso de dispositivos móviles como medio de pago y la bancarización de la población en general.
El constante crecimiento de las zonas urbanas, la globalización y la movilidad social, que obliga a la inmediatez, a buscar acortar distancias físicas y vivir móviles a través del internet.
El crecimiento del desarrollo de aplicaciones móviles multiplataforma y la "nube". Una aplicación para cada necesidad y para todos tus dispositivos.
El internet es el medio de medios, tanto de los clásicos como de los totalmente nuevos, incorpora lo mejor de todos los medios tradicionales, de los impresos, de la radio, de las páginas amarillas, y le incorpora todo lo nuevo para configurar experiencias totalmente distintas, posibilidades infinitas que apenas se exploran. El internet llegó para quedarse. Y esto apenas empieza…
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